SLA – Service Level Agreement

Bei den Service Level Agreements (SLA) handelt es sich um Vereinbarungen zwischen Anbieter und Nutzer mit ihrer termingerechten Erbringung von IT-Diensten in einer vereinbarten Qualität und zu festgelegten Kosten. In den SLAs sind die Regeln und Pflichten für Dienstleistungen klar festgelegt. Leistungsinhalt Leistungsqualität Kosten See larger image Wie Managed-Service-Projekte gelingen: Eine Einführung (essentials) New From: EUR […]